Chatbots sind Computerprogramme, die menschliche Konversationen simulieren. Sie können sowohl textbasiert als auch sprachbasiert sein und werden immer ausgefeilter in der Verarbeitung natürlicher Sprache.

Grundsätzlich gibt es zwei Hauptarten von Chatbots:

Regelbasierte Chatbots:: Diese folgen festen Regeln und vorgegebenen Antwortmustern. Sie sind gut für einfache Aufgaben und häufig gestellte Fragen geeignet.

KI-basierte Chatbots:: Diese nutzen anspruchsvollere Technologien wie Maschinelles Lernen und Natural Language Processing (NLP), um aus großen Datenmengen zu lernen und sich an neue Situationen anzupassen. Deswegen können sie komplexere Anfragen verstehen und natürlichere Dialoge führen.

Der Funktionsablauf eines Chatbots

Der Funktionsablauf folgt dem Schema eines Dialogs - Frage / Antwort; Frage / Antwort...

Eingabe: Der Benutzer gibt eine Nachricht ein.
Verarbeitung: Der Chatbot analysiert die Nachricht und versucht, die Absicht und den Kontext zu verstehen.
Generierung: Der Chatbot wählt eine passende Antwort aus oder erzeugt eine neue Antwort basierend auf den verfügbaren Informationen.
Ausgabe: Die Antwort wird an den Benutzer übermittelt.

Welche Vorteile bieten Chatbots?

24/7-Verfügbarkeit: Chatbots können rund um die Uhr Fragen beantworten und Probleme lösen.
Schnelle Reaktionen: Die Benutzer erhalten in der Regel sofort eine Antwort.
Fleiß: Chatbots können eine große Anzahl von Anfragen gleichzeitig bearbeiten.
Kosteneffizient. Sie können menschliche Mitarbeiter entlasten und somit Kosten sparen.
Personalisierbar. Durch die Analyse von Benutzerdaten können Chatbots personalisierte Antworten und Empfehlungen geben.
Sammeln von Kundendaten: Chatbots können wertvolle Informationen über Kundenpräferenzen und -verhalten sammeln.

Welche Einsatzmöglichkeiten gibt es?

Die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots erstrecken sich über viele Branchen:

Kundenservice: Beantwortung von häufig gestellten Fragen, Bearbeitung von Bestellungen, technische Unterstützung
E-Commerce: Produktberatung, Kaufabwicklung, Retourenmanagement
Marketing: Kundenbindung, Lead-Generierung, Produktwerbung
Bildung: Tutorien, Sprachlernhilfen, Wissensvermittlung
Gesundheit: Terminvereinbarung, Symptomcheck, Gesundheitsberatung

Beispiele für konkrete Anwendungen:

Online-Shops: Chatbots helfen den Kunden bei der Produktauswahl und beantworten ihre Fragen zu Versand und Rückgabe.
Banken: Chatbots bieten Unterstützung bei Kontofragen, Überweisungen und Kreditanträgen.
Hotels: Chatbots können bei der Buchung von Zimmern, der Beantwortung von Fragen zu Hoteleinrichtungen und der Organisation von Aktivitäten helfen.

Wie funtioniert ein Chatbot ?

Ein Chatbot ist eine Software, die menschliche Gespräche mit einem Nutzer simuliert. Moderne Chatbots verwenden zunehmend dialogorientierte KI-Techniken wie Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP), um die Fragen der Benutzer zu verstehen und die Antworten darauf zu bilden.

Die nächste Generation von Chatbots mit Generativer KI wird noch mehr Funktionen bieten, da sie die gängige Sprache und komplexe Anfragen verstehen, sich an den Gesprächsstil des Benutzers anpassen und bei der Beantwortung von Benutzerfragen Empathie zeigen.

Viele Wirtschaftsführer sehen diese Zukunft so: 85 % der Führungskräfte sagen, dass generative KI in den nächsten zwei Jahren direkt mit den Kunden interagieren wird.

Eine Lösung mit KI auf Unternehmensebene kann Unternehmen in die Lage versetzen, den Self-Service zu automatisieren und die Entwicklung außergewöhnlicher Benutzererlebnisse zu beschleunigen.

FAQ-Chatbots müssen nicht mehr mit Antworten auf bestimmte Fragen vorprogrammiert werden: Es ist einfacher und schneller, generative KI in Kombination mit der Wissensdatenbank eines Unternehmens zu verwenden, um automatisch Antworten auf ein breiteres Spektrum von Fragen zu generieren.

Welche Chatbots gibt es?

Es gibt eine Vielzahl von KI-Chatbots und -Systemen, für unterschiedliche Zwecke. Diese Bots haben unterschiedliche Funktionen, von der Beantwortung von Fragen bis hin zur Unterstützung von kreativen Prozessen.

Hier sind einige der bekanntesten:

ChatGPT: Entwickelt von OpenAI, bekannt für seine Konversationsfähigkeiten und vielseitigen Anwendungen.
Google Bard: Chatbot von Google, der Informationen bereitstellt und Fragen beantwortet.
Microsoft Bing Chat. Integriert in die Bing-Suchmaschine, bietet es kontextbezogene Antworten und Unterstützung.
Replika. Ein persönlicher KI-Chatbot, der als virtueller Freund fungiert und emotionale Unterstützung bietet.
Cleverbot. Ein älterer Chatbot, der auf Benutzerinteraktionen lernt und versucht, menschliche Konversationen nachzuahmen.
Jasper. Ein KI-Tool, das sich auf das Erstellen von Inhalten spezialisiert hat, einschließlich Texten und Marketingmaterialien. Fokussiert sich auf Marketing- und Content-Erstellung.
Kuki (ehemals Mitsuku): Ein mehrfach ausgezeichneter Chatbot, der für seine menschenähnlichen Konversationen bekannt ist.
Microsoft Copilot: Integriert in Microsoft-Produkte; es nutzt KI, um Benutzern bei verschiedenen Aufgaben zu helfen.
Anthropic's Claude: Ein weiteres KI-Modell, das für Konversationen und andere Anwendungen entwickelt wurde.
Meta's LLaMA: Ein Sprachmodell von Meta (ehemals Facebook), das für verschiedene Anwendungen genutzt werden kann.
Cohere: Bietet KI-gestützte Textgenerierung und -verarbeitung an.